Questions fréquentes
Sujets d'aide
Quels sont les modes d'expédition disponibles ?
Tous nos envois sont traités par UPS, Fedex, DPD, DHL, KUHENE.
Quel est le délai de livraison des produits commandés ?
Le délai estimé auquel l'envoi parviendra au client est fourni par les transporteurs. Vous pouvez le calculer sur la page du produit ou le vérifier dans le panier après avoir rempli les détails de la livraison. Le délai de livraison moyen est de quatre jours ouvrables.
Comment est calculé le tarif d'expédition ?
Le tarif d'expédition est calculé directement par les transporteurs. Le montant dépend du poids et des dimensions des produits expédiés et de la destination. Vous pouvez vérifier le tarif d'expédition au cours du processus de commande.
Comment suivre un envoi ?
Après avoir passé une commande, vous recevrez un numéro de suivi unique que vous pourrez utiliser sur le site web du transporteur ici.
Puis-je modifier ma commande ?
Il est possible de modifier votre commande en appelant notre équipe avant que le traitement de votre commande ne commence. Vous pouvez trouver nos coordonnées ici : https://www.senetic.fr/site/nous_contacter/
Comment puis-je créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte en suivant ce lien : https://www.senetic.fr/account/register/ Vous pouvez également vous inscrire en tant qu'utilisateur lorsque vous passez votre première commande, lors du passage à la caisse.
En quoi cela vaut-il la peine de créer un compte ?
La création d'un compte vous permet de conserver votre adresse de livraison et vos informations de facturation, sans avoir à les saisir à chaque fois pour les commandes suivantes. Cela vous permet également de consulter l'historique de vos achats.
Comment puis-je m'abonner à l'infolettre ?
Vous pouvez vous abonner à l'infolettre en saisissant votre adresse électronique dans le formulaire situé au bas de notre site web. Cela vous permet de rester informé de toutes les promotions et nouveautés disponibles.
D'où sera expédiée ma commande ?
Nous sommes une entreprise internationale avec des entrepôts situés dans différents pays. Il se peut que la commande soit expédiée depuis un autre pays que France. Un délai de livraison précis vous sera fourni lors de la validation de votre commande.
Quelle garantie ai-je sur mes achats ?
Tous les produits neufs et refabriqués en usine bénéficient d'une garantie standard du fabricant. Les conditions de garantie peuvent varier en fonction du fabricant.
De combien de jours est-ce que je dispose pour faire une déclaration ?
Vous avez le droit de vous rétracter d'un contrat de vente de marchandises conclu à distance dans un délai de 14 jours sans indication de motif. Cette disposition s'applique uniquement aux clients particuliers. Pour les clients professionnels, nous adoptons une approche individuelle en fonction du vendeur et de l'origine du produit.
Comment se déroule la procédure de retour ?
Après avoir signalé le problème sur notre portail, nous contactons le client le jour même ou le jour ouvrable suivant. Si la demande contient toutes les informations nécessaires, nous organisons la collecte de l'appareil défectueux le jour ouvrable suivant.
Comment les produits doivent-ils être retournés ?
Tous les produits doivent être retournés en bon état, dans leur emballage d'origine et avec tous les documents. Ils doivent être emballés de manière appropriée pour éviter tout dommage pendant le transport. Veillez également à ce que le numéro RMA soit bien visible sur le produit. Vous pouvez trouver le formulaire RMA ici : Senetic RMA
Combien de temps faut-il pour qu'un RMA soit approuvé ?
Nous nous efforçons de résoudre toutes les demandes d'autorisation de retour d'article dans les meilleurs délais. Le processus peut varier en fonction du fabricant. En général, il ne dépasse pas 21 jours ouvrables.
J'ai déjà renvoyé mes produits. Quand puis-je espérer un échange de marchandises ou un remboursement ?
Ce délai peut varier, selon la situation, de quelques jours après la livraison des appareils à notre entrepôt (par exemple, en cas de retour) à un mois (par exemple, en cas de réclamation).
Où puis-je vérifier le statut de ma demande ?
Pour les demandes de RMA, veuillez contacter [email protected].
Puis-je déposer une réclamation directement auprès du fabricant ?
Oui, la plupart des fabricants autorisent les réclamations de l'utilisateur final. Nous vous encourageons vivement à déposer vos demandes de garantie directement auprès d'eux, car cela permet de réduire considérablement les délais de traitement.
